Sympany Krankenkasse

Customer Satisfaction

1.75

,   Votes : 16

Versicherte 153'340 in der Grundversicherung (2015)
Rückerstattungsdauer 7 Tage (Ø 2014)
Solvenzquote 181% (2016)
Verwaltungskosten 229 CHF pro Kunde (2015)

02.05.2019
Neues Kundeszentrum an "unmöglicher" Lage im hintersten Winkel, irgendwo im Bahnhofsareal, und äusserst schwer zu finden. Es hat nicht einmal ein Nummernsystem wie vorher beim Fischmarkt: Man steht also Schlange in der kleinen Halle und muss je nach dem sehr lange warten, bis man dran kommt. Hinsetzen geht nicht, man wüsste ja nicht, wann man dran kommt. Ausserdem herrscht keinerlei Diskretion, man bekommt von andern Kunden praktisch alles mit, was diese mit dem unerfahren wirkenden Personal am Schalter besprechen. Alles in allem extrem kundenunfreundlich.


08.03.2019
keine Kommunikation, reagieren auf eingeschriebene Briefe nicht, habe keine KK Karte und lassen mich nicht wechseln. Verkauf funktioniert über "Agenten" welche Verträge abschliessen, die gar nicht abgeschlossen werden wollen.


14.02.2019
Sehr schlechter Kundenservice. Es antwortet jedesmal eine andere Person. Fragen werden nicht verstanden (Seminare in Kommunikation und Textverständnis wären nötig). Belege sind nicht mehr vorhanden und es wird behauptet, der Kunde hätte sie nie eingeschickt.


11.09.2018
Sehr schlechte Kommunikation. Es wurde offensichtlich bei Sympany intern ein Fehler bei meiner Grundversicherung gemacht, als ich den Fehler bemerkte und Klarheit wollte und die Anpassung, wurde mir gesagt, ich müsse die zusätzlichen Kosten für den von mir eingetragenne Hausarzt tragen. (Hausarztmodell), obwohl das so bei Vertragsabschluss eingetragen war. Ich bin nun schon über 4 Monate dran und jedes Mal ist die zuständige Person nicht erreichbar. Es ist wirklich unzumutbar und ein unglaublich schlechter Kundenservice. Bin entäuscht und werde mich sicher nicht mehr bei Symapny versichern.

Address

Vivao
Sympany
AG Spiegelgasse
124051
Basel
http://www.sympany.ch/